{"id":14027,"date":"2020-11-24T00:47:54","date_gmt":"2020-11-24T00:47:54","guid":{"rendered":"http:\/\/ferreteradelnorte.com.ar\/web\/?p=14027"},"modified":"2020-11-24T01:50:48","modified_gmt":"2020-11-24T01:50:48","slug":"5-soluciones-para-que-los-clientes-no-hagan-cola-en-los-mostradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ferreteradelnorte.com.ar\/web\/consejos\/5-soluciones-para-que-los-clientes-no-hagan-cola-en-los-mostradores\/","title":{"rendered":"5 soluciones para que los clientes no hagan cola en los mostradores"},"content":{"rendered":"

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 <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Las palabras \u2018esperar\u2019 y \u2019hacer cola\u2019 son muy comunes en la mayor\u00eda de establecimientos, pero si este tipo de hechos suceden con mucha frecuencia en los puntos de venta, generan un rechazo en el cliente cuando decide comprar alg\u00fan producto.<\/p>\n\n

Deberemos tener en cuenta una serie de premisas para evitar este gran conflicto que nos afecta de muchas maneras, desde conseguir que no vuelvan los clientes por mal servicio, a la dedicaci\u00f3n excesiva de tiempo de nuestros empleados en la atenci\u00f3n los clientes y hasta hacernos perder mucho dinero en recursos, espacios y medios, que siempre son insuficientes. Existen una serie de aspectos que, si son aplicados, nos generar\u00e1n un beneficio y una tranquilidad en la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. El mostrador debe ser proporcional al servicio que puede ofrecerse<\/strong>. Un gran error en la mayor\u00eda de ferreter\u00edas es tener mostradores sobredimensionados al servicio que pueden ofrecer, como contar con un mostrador de atenci\u00f3n al cliente de 5 metros lineales y solo disponer de un empleado para atender.<\/li>\n
  2. Los tiempos de espera de atenci\u00f3n a los clientes<\/strong>. Si este tiempo sobrepasa una espera normal, empieza a crear inquietud al cliente y, a su vez, la posible cola de espera se ve aumentada, ya que ir\u00e1 esperando un cliente detr\u00e1s del otro y esto provoca presi\u00f3n al vendedor y tambi\u00e9n malestar a los clientes.<\/li>\n
  3. La p\u00e9rdida de tiempo en la b\u00fasqueda de los productos<\/strong>. Colocar los productos en nuestro almac\u00e9n o en la zona detr\u00e1s del mostrador supone una p\u00e9rdida de tiempo en la atenci\u00f3n a los clientes y, a su vez, el generador de colas y esperas en los mostradores. E<\/li>\n
  4. Ubicaci\u00f3n de los mostradores o puntos de atenci\u00f3n<\/strong>. Si analizamos d\u00f3nde est\u00e1n colocados los mostradores en la mayor\u00eda de las ferreter\u00edas, podremos observar que hay muy poca coherencia en su ubicaci\u00f3n. Por norma general, se colocan o est\u00e1n colocados en lugares en los que, por tradici\u00f3n, siempre han estado ah\u00ed, sin tener en cuenta una serie de aspectos t\u00e9cnicos que son fundamentales para la gesti\u00f3n, como la proximidad con el almac\u00e9n, la proximidad con la recepci\u00f3n de productos, situarlos en una zona de la tienda que provoque al cliente un recorrido por la tienda y aumente la visibilidad de los productos, que no taponen u obstruyan la circulaci\u00f3n al resto de clientes con los clientes que est\u00e9n esperando, disponer en la zona de espera de productos de gancho o comerciales para una venta impulsiva, contar con el suficiente espacio para trabajar en el mostrador y que los empleados que quieren acceder al almac\u00e9n puedan circular por detr\u00e1s de \u00e9l, etc. Todo esto generar\u00e1 m\u00e1s efectividad, m\u00e1s rentabilidad, m\u00e1s visibilidad de productos y m\u00e1s ventas.<\/li>\n
  5. C\u00f3mo debe ser un mostrador de atenci\u00f3n<\/strong>. Un error muy com\u00fan es tener un mostrador que, por su forma y tama\u00f1o, no sea operativo. Sucede en muchos casos que el mostrador es una especie de mecano de piezas, adaptado seg\u00fan ha surgido la necesidad sin ning\u00fan tipo de l\u00f3gica ni coherencia. P<\/li>\n<\/ol>\n\n

    La ubicaci\u00f3n, su forma, la falta de autoservicio de algunos de los productos m\u00e1s vendibles, d\u00f3nde y c\u00f3mo est\u00e1n colocados los productos en nuestros almacenes… todos estos aspectos son los generadores de p\u00e9rdida de tiempo y, al mismo tiempo, es lo que hace que los clientes tengan que esperar para ser atendidos, formando las tan odiosas colas de espera en nuestra ferreter\u00eda.<\/p>\n\n

    Sugerencias y comentarios<\/strong>:<\/p>\n\n\n

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    • Es posible reducir las colas de espera de nuestros clientes con la puesta en marcha de algunas acciones muy b\u00e1sicas y elementales de mejora.<\/li>\n
    • Tener un mostrador en forma y posici\u00f3n adecuadas nos afecta en el d\u00eda a d\u00eda de nuestra actividad.<\/li>\n
    • Una oferta mixta de productos en el mostrador de atenci\u00f3n al cliente y en autoservicio es la soluci\u00f3n ideal para reducir los tiempos de espera de nuestros clientes.<\/li>\n
    • Debemos utilizar el mostrador para acciones de atenci\u00f3n y venta que tengan inter\u00e9s para el establecimiento y no para el cliente. Debemos vender, pero generar un beneficio m\u00e1s alto que compense la atenci\u00f3n y los medios que se ofrecen.<\/li>\n<\/ul>\n\n

       <\/p>\n

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